泰安市局(公司)“三个做优”提升零售终端建设“含金量”

2019-05-16

烟草市场消息 近日,泰安市局(公司)做优“零售客户培训、终端形象提升、服务标准升级”三项工作,不断提升零售终端建设“含金量”。

一是做优“零售客户培训”。重点关注经营意识转变,从零售客户自身“需求”入手,编制针对性培训“菜单”,围绕卷烟陈列、品牌推荐、形象提升、消费需求等内容,引入终端现代经营理念,明确零售赚钱及市场挖潜主攻方向,充分利用“工商零消”党小组扎实开展“党性教育、营销知识”等培训,充分调动党员零售客户的模范作用,帮助客户提升经营能力,释放终端营销潜能。

二是做优“终端形象提升”。筛选优质终端,按照精品线路建设标准进行店面整体布局、卷烟陈列等现代终端建设,突出消费体验、产品宣传和品牌培育功能;打造零售终端卷烟销售大数据,实现商业和零售客户经营信息共享;利用典型客户现身说法,通过提升前后的终端形象对比照片和资金投入明细账目,带动其他零售户对终端建设的积极性和认可度。

三是做细“服务考核标准升级”。将网络终端建设纳入年度工作质量考核,成立“终端建设”评估工作小组,建立实时跟踪和后续管理制度,通过电话抽查、实地走访等形式及时查找客户服务工作开展存在问题及终端建设实施情况,收集零售户意见建议,及时向服务站、营销片区等对口部门进行反馈、跟踪,并对终端维护好的给予考核激励,激励员工自发形成争先创优意识,提升终端建设的积极性。

来源:泰安市烟草专卖局(公司)
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