银川金凤区局(分公司)“三举措”率先实现“0”电话订货客户

2019-05-16作者:王焰

烟草市场讯 从电话订货变成网上订货、微信订货,订货模式改变的不只是订货工具和手段,更给客户带来了便捷的附加价值。今年以来,随着微信订货工作的稳步推进,便捷的订货方式得到了越来越多客户的肯定,但仍有一些零售客户因条件制约对于这一模式“不感冒”。

针对此情况,金凤区局(分公司)将客户服务延伸到最后一公里,率先在全市范围内实现“0”电话订货客户,在金凤区结束了电话订货的历史使命。一是抓学习培训。微信订货实施后,及时组织营销人员进行学习培训,要求营销人员熟练掌握微信订货相关流程及操作步骤,便于指导客户进行实际操作。二是面对面宣传。通过市场走访、微信等多种宣传途径,将“银川润夏服务”微信公众号二维码打印或群发,按照每日拜访线路,“面对面”积极向零售客户全面宣传微信订货的优越性及便利性,指导客户逐一扫码关注。三是针对性指导。为进一步服务好上、下游客户,微信订货上线以来,针对金凤区仅有的两个电话订货客户,客户经理多次实地拜访。客户因年龄大无法使用电脑,客户经理联系其子女对公司新推出的微信订货的便利性进行宣传,让其体验随时使用手机在微信上实现卷烟订货的优点,最终在金凤区实现了“0”电话订货客户。

来源:金凤区局(分公司)
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