宁波市局(公司)再造流程走好转型提升之路

2019-06-14作者:李国栋

烟草市场消息  “‘钉钉’给我带来了‘时空压缩’的超常体验。走访工作中,我在到店之前就能够查看客户的库存数据。”近日,在利用“钉钉”软件进行在线库存盘点后,浙江省宁波市烟草专卖局(公司)第三市场部客户经理张海萍笑着说道。

今年以来,宁波市局(公司)为推动“互联网+营销”模式落地,依托深度应用“钉钉”软件,积极探索工作流程再造,推动客户服务转型、卷烟配送效能提升,在进一步增强卷烟营销网络渠道掌控力上迈出了坚实步伐。

在宁波市局(公司),“钉钉”目前已经实现了用“移动技术”换时间与空间。营销人员可以通过精准推荐和移动拜访数据辅助,精准快捷地制定每日拜访计划;可以实时调阅资料、进行在线库存盘点、线上属性修改并随时随地跟踪订单信息,减少空间束缚;可以通过痕迹管理、钉钉协同、语音文字记录等功能,实现无纸化办公。借助“钉钉”,客户经理可以将主要精力聚焦到掌握市场、培育品牌和服务客户上,并依托掌中实时变化的数据,成功扮演好零售客户的“经营顾问”“理财师”等角色。

围绕零售客户最关心的盈利问题,宁波市局(公司)指导客户经理利用“钉钉”对客户的经营数据进行全方位的掌握与诊断,引导客户从凭经验卖烟向靠数据卖烟转变,从关注自身向关注周边商圈整体销售情况和消费者喜好转变,科学调整经营结构,不断提升客户盈利水平。

在队伍转型提升方面,宁波市局(公司)加强“钉钉”软件的应用,管理人员可在后台查看每位客户经理的走访路径、时间节点和服务项目,为员工管理提供数据支撑;通过痕迹查询,可以了解终端维护质量进度、终端库存盘点情况、市场规范问题等,为总结员工个体问题和推广经验做法提供依据,通过开展员工考核、问题分析、经验提炼,进一步推进个人循环改进和队伍转型提升。

此外,在卷烟物流配送方面,宁波市局(公司)于今年5月30日正式上线“互联网+物流配送”新系统。通过“钉钉”软件,送货员可以在第一时间收到当天送货任务,送货途中能实时查看送货进度与任务完成度,还可以及时反馈退换货及未送达客户等相关情况,卷烟配送调度实现了无纸化、智能化运作,配送工作更为规范和智能。

宁波市局(公司)下一步将继续推进“互联网+专卖”“互联网+管理转型”等模式,充分运用好“钉钉”软件的可移动属性,根据实际需求增设适用的新功能,努力走出一条有特色的转型提升之路。

来源:宁波市烟草专卖局(公司)
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