马鞍山市局(公司)标准化建设工作综述

2019-06-14作者:冯明亮

标准化是企业科学管理的基础,是企业推动创新的有效手段,是提高企业工作质量和效率的必要保障。

为全面推进标准化工作,提升企业科学化、规范化管理水平,自2009年以来,安徽省马鞍山市烟草专卖局(公司)根据国家烟草专卖局《关于全面推进烟草行业商业企业标准化工作的意见》要求,结合工作现状和工作实际,不断推进标准化建设,为提升企业管理水平打下了坚实基础。

十年,筑基之路

推进企业标准化建设是烟草商业企业突破管理瓶颈、提升管理水平的内在需要,对提升企业综合管理能力和核心竞争力具有十分重要的意义。

工作中,马鞍山市局(公司)坚定不移地贯彻“实施标准管理、创建一流企业”的标准化方针,突出标准化在企业发展中的贯穿与引领作用,通过全面实施标准体系,不断夯实管理基础,持续提升服务水平。

结合企业实际,他们从采标、建标、宣贯、实施4个方面确定了标准化工作目标。同时,成立标准化领导决策机构——标准化委员会,负责统一领导企业标准化工作;成立标准化技术委员会,按照工作职能设立12个专业分标委,负责企业各领域的标准化技术管理及协调工作,各单位(部门)配备兼职标准化工作人员,形成了全面参与、相互配合、各负其责的标准化建设工作机制,为系统推进标准化建设打下了坚实基础。

在标准体系具体构建过程中,马鞍山市局(公司)没有请第三方机构参与,而是根据实际需求不断探索,逐步建立起符合企业实际的标准体系。

2010年标准体系建设之初,马鞍山烟草决策层按照“简化、统一、协调、优化”的标准化原理,对企业标准体系进行整体策划,确定企业标准体系框架,建立企业标准体系表和结构图;执行层“自下而上”起草标准、逐层报审,从管理标准、工作标准、技术标准、引用标准、记录5个维度,建立企业标准体系明细表,突出卷烟营销、专卖管理、物流配送等重点业务。

在明细表中,马鞍山市局(公司)特别明确了标准的现行状态和适应体系,全面覆盖了所有主营业务和支持过程,确保满足企业实际需要。

同时,为了提升标准化工作信息化水平,马鞍山市局(公司)建立了标准化综合管控平台,标准文件在系统中可查阅、打印,不可复制、修改,确保了企业标准查询方便、版本唯一、使用规范,并实现了对标准运行和改进的信息化管理,提高了标准化工作效率。

十年,超越之路

从A版标准体系到C版标准体系,从标准化零基础到先后被评为首批烟草行业商业标准化示范企业和“AAAA级标准化良好行为企业”,企业管理水平的不断提升,依靠的是马鞍山市局(公司)十年间对标准化建设的始终坚持和对自身的不断超越。

在标准化建设中,马鞍山市局(公司)始终坚持“谁用谁写、简洁实用”的原则,组织所有岗位人员编写标准,形成标准文本初稿。在各分标委初审的基础上,标准化技术委员会组织对标准体系初稿进行集中评审,并邀请行业专家现场指导,初步形成了A版综合管理标准体系。马鞍山市局(公司)在2015年1月被认定为首批烟草行业商业标准化示范企业。

在运行过程中,马鞍山市局(公司)定期通过月度综合督查(专项审核)、半年综合评价(自我评价、内部审核)、年度管理评审、年度绩效考核等统一开展考核评价工作,加强运行过程管控,提升运行效果;加强对外来文件的识别、梳理和评查,在此基础上,各业务板块按照职能将外来文件和企业标准进行统一整理,形成各板块的企业标准明细表,进一步理清了企业职能和标准、外来文件和企业标准之间的关系,为各项职能的充分发挥提供了更加系统、协调一致的依据。

2015年7月,马鞍山烟草发布了由206项管理标准、279项工作标准、33项技术标准组成的B版综合管理标准体系。经过修订完善,2017年6月,由242项管理标准、301项工作标准、34项技术标准组成的C版综合管理标准体系发布,企业顺利通过首批烟草行业商业标准化示范企业现场复评。2018年11月,马鞍山市局(公司)被评为“AAAA级标准化良好行为企业”。截至目前,企业共发布管理标准246项、工作标准306项、技术标准34项、记录500个,引用标准82项,覆盖了企业经营、管理、服务的全岗位、全过程,并实时更新,确保标准化体系有效运行。

十年,成长之路

在标准化建设中,马鞍山烟草全方位、多层次、多形式开展标准化培训,通过培训交流,培养了大批标准化建设人才。

马鞍山市局(公司)邀请专家进行全员培训,培训内容包括新《标准化法》、标准文本编写方法、《烟草商业企业标准体系构成与要求》、《烟草商业企业标准化建设指南》等,培训结束后,他们分中层管理人员、内审员、其他员工三个序列开展全员标准化基础知识考核;组织企业内训师开展全员标准化培训,特别是C版综合管理标准体系集中宣讲,由各分标委选派骨干人员组成宣讲团,分层次、分序列、分专业开展培训;组织标准化骨干参加安徽省标准化协会组织的新《标准化法》、标准化评价培训考核。目前,企业共有40人获得内审员资格证书,22名标准化骨干获得国家注册审核员资格证书。

在标准化建设中,马鞍山烟草注重加强标准化和创新管理工作的融合,先后参与7项行业标准的起草制定工作。同时,强化人才队伍可持续发展能力,不断提升企业创新水平。目前,企业拥有注册六西格玛绿带5名、黑带2名,内训师32人;取得授权专利6项、计算机著作权15项;4次荣获“安徽省QC小组活动优秀企业”荣誉称号,4项成果荣获“全国优秀QC小组成果”称号。

马鞍山市局(公司)坚持“有标准的按照标准办,没有标准的先制定标准再按照标准办”的原则,通过十年的标准化建设,推进了标准化管理进部门、进岗位,营造了“人人重标准、处处讲标准、事事有标准”的企业文化氛围,企业经营管理水平不断提升。

来源:马鞍山市局(公司)
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